top

Devoluções e Reembolsos

 

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?

Sim. Pode devolver qualquer produto num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, exceto nas seguintes condições:

  • Se tiver tirado etiquetas, não guardar a documentação que acompanha o produto, danificado o artigo ou não tiver a caixa original do artigo;
  • Se os bens adquiridos tiverem sido confecionados de acordo com especificações do consumidor ou personalizados;

Se tiver qualquer dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de contacto@mood.furniture .

 

COMO POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?

Oferecemos devoluções gratuitas para os nossos produtos.

1 – Use a embalagem de envio e remeta para a direção constante como remetente.

Identifique claramente o remetente.

2 – Acondicione os produtos que pretende devolver na embalagem devidamente fechada.

 

3 – Informe os dados de envio, data, produtos e número da fatura para o mail contacto@mood.furniture. Refira detalhadamente o motivo da devolução.

Todas as devoluções têm de ser comunicadas por e-mail.

4 – Indique o seu NIB caso seja necessário.

Se a encomenda for paga com referência Multibanco ou transferência bancária, deverá indiciar o NIB da conta para qual deseja ser reembolsado.

5 – Aguarde a comunicação da mood para agendar a devolução do produto.

Após a receção da devolução entraremos em contacto para confirmar o estado do processo.

 

COMO SEREI REEMBOLSADO POR UMA DEVOLUÇÃO?

Depois do produto ser recebido, o estado do mesmo será verificado para garantir que está em condições.

Assim que for verificado será dada indicação de reembolso.

No caso do ter pago a encomenda por referência de multibanco ou transferência, o valor será reembolsado para o NIB que nos indicou. Caso o pagamento tenha sido feito via Paypal o reembolso será por este canal.

 

QUANDO SEREI REEMBOLSADO POR UMA DEVOLUÇÃO?

O reembolso dos produtos devolvidos será efetuado depois de recebidos os produtos e da validação dos mesmos. A mood vai assegurar que esta validação seja célere e justa.

 

A MINHA DEVOLUÇÃO NÃO FOI ACEITE. E AGORA?

Caso a sua devolução não seja aceite, entraremos em contacto consigo por e-mail ou telefone para averiguar o que quer fazer.

Não se preocupe, encontraremos uma solução!

EnglishSpainFrench